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お客様とお話をするのが好きなのでつい長話しをしてしまいます。入社の時に「お客様のお話をお聞きするのが仕事だよ」と言われたことを忘れないようにしています。
家族には本当に感謝しています。
「手伝いは出来ないよ」なんて言っていた主人も最近では「仕事がんばれよ」と家事を手伝ってくれます。
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積水ハウスリフォームに内定した日は、家族皆で抱き合いました。「やったあ！」と。何しろ採用されなかったら、35歳での再就職は諦めるつもりでしたから。私がもう一度フルタイムで働くとなると家族の理解と協力が不可欠で、家事と仕事の両立が大変な事も覚悟していました。それでも頑張る価値がある会社で働きたかったんです。
住宅関連という自分がやりたかった仕事、社会貢献を実感できること、週休３日。いずれを採っても、選択肢はこの会社しかないと思っていました。
実は、今回の社会復帰は私にとって３年がかりの大プロジェクトだったのです。結婚前に働いていた住宅メーカーでは、新築戸建て住宅の展示場で接客や作図などの仕事を担当していました。結婚してまもなく妊娠。「両立は無理」との判断から専業主婦を続けていたのです。でも、「35歳までには住宅メーカーに戻りたい」と思っていました。
下の子どもが小学校に入るタイミングで決意したのは、インテリアコーディネーター資格の取得です。ブランクが10年もあるので、何かアピールできるものが欲しかったからです。家族には「３年間で是が非でも合格したい」と強い意思を伝えるとともに、「なぜ、その資格を目指すのか」「私がどういう会社で働きたいのか」を理解してもらいました。
会社に対する思い入れが強かった分、それぞれの物件ではいつも全力投球です。気がついたら、入社して５年目を迎えました。今までいろいろなお客様に出会ってきましたね。絶対に忘れられない方といえば、定年退職され「奥様との第二の人生に向けてリフォームをしたい」とご依頼いただいたご主人様です。
ある日のことです。そのお客様から「磯村さんにお願いがある」と言われ駆けつけたところ、「今回のリフォームは妻への感謝をカタチにしたもの。私の気持ちを何か上手く伝える工夫ができたら」と頼まれたのです。
私がご提案したのは、工事完了の日にご主人が奥様に花束をプレゼントされること。恥ずかしがり屋の旦那さんゆえ、気恥ずかしさ一杯の贈呈式となりましたが、奥様は感激のあまり泣かれてしまいました。思わず、私ももらい泣きでしたね。後日、ご主人から「第二の人生への良い区切りとなりました。素敵な記念日を残してくれてありがとう」と感謝のお手紙をいただきました。いい仕事ができたと胸がいっぱいになりましたね。
もちろん、仕事ですから時には辛いことだってあります。現場で予想外のアクシデントが起こったりしますから。ただ、「どんな問題が生じても絶対に逃げない」というのが私のポリシーです。むしろ、どう解決すればよいかを考え行動していくと俄然やる気が出てきます。こうした強い姿勢はお客様にも伝わる気がします。
私にとっての課題は、入社時の意識をいかに維持していくかです。「社会貢献をしたい」「お客様のお役に立ちたい」といった初心を忘れないこと。どうしても、仕事に慣れてくると、効率を優先しがちですからね。
先日、久しぶりの残業で帰宅するのがかなり遅くなりました。「夕飯、待たせてごめんね」と子どもたちに連絡したところ、「お仕事一生懸命がんばっているんだから、いいよ」と言われてしまいました。「気を引き締めなくちゃ」と思いましたね。
- 05:30起床
子どもたちのお弁当を作ったり、朝食を用意したりと時間に追われます。 - 08：30出社
その日のスケジュール確認と書類整理を行います。 - 10：00外回り
オーナー様宅にてリフォームの打合せ。 - 12：00昼食
昼食をしっかりと摂りたいのですが、どうしても慌しくなります。 - 13：00外回り
オーナー様との打合せや施工現場を訪ねての進捗確認、巡回など。 - 16：00帰社
書類作成や工務担当者との打ち合わせを行います。 - 18：00退社
途中、スーパーに立ち寄って買い物をしています。 - 19：30帰宅
親子4人で食事。今日何があったかを報告しあっています。 - 24:00就寝
早く寝たいと思っていても、どうしてもこの時間になってしまいます。
